ヒューマンエラー対策の重要性

　病院や企業では、ヒューマンエラーの対策が業務の効率化と安全性向上に重要です。医療現場ではエラーが患者に深刻な影響を及ぼすことがあるため、特に厳重な対策が必要です。例えば、ある病院で、カルテの入力ミスによる薬の誤投与リスクを減らすため、医療スタッフ間での「声かけ確認」を導入しました。医師が処方を決めるとき、看護師と再度内容を確認し、双方が一致していることを声に出して確認する方法です。これにより、認識の違いや確認漏れが減少し、患者の安全が確保されるようになりました。

　また、事務作業においても、単なるミスが大きなトラブルに発展することがあります。例えば、振込業務の際には、振込内容を第三者がチェックする「相互チェック」を実施することで、振込先や金額の間違いが事前に防がれます。このように、システムだけに頼らず、スタッフ同士が協力して確認し合う体制を構築することで、ヒューマンエラーの発生率を下げ、信頼性の向上にもつなげることが可能です。そのためにも、組織のありようの見直し、組織文化を醸成していくことが大切になります。時間はかかりますが、取り組まなくてはならないことです。

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